在八楼转了一圈，马培刚刚下到七楼，就听到一阵愤怒的喊叫声：“跟你说了没用，你不够资格，叫你们总经理来，他今天不给个合理的解释，我就跟你们华宇没完！”

听到喊声，马培眉头一皱，略显不快：很明显是工作人员与顾客发生了争执，吵得如此厉害，主管与楼层经理是什么吃的？为什么不及时处理，让顾客在这里大喊大叫，会严重影响公司的形象的。

遁着声音，马培慢步踱了过去。

喊声来自于意大利著名服装品牌专区，号称“世界十大奢侈服装品牌”之一的时尚帝国---范思哲（versace）专柜，已经被看热闹的人群里三层外三层的包围了起来。

马培并不急于挤进去，就站在外围听着里面的动静。

只听到一个人好声好气地说着：“这位女士，请您息怒，我是华宇商场的执行经理，请问有什么能帮到您的地方吗？”

“你不够资格，让你们总经理亲自来见我。”一个很傲慢的女声断然说道。

只听执行经理忍气说道：“这位女士，您一来就找我们总经理，从营业员，到主管，再到楼层经理，现在又轮到我来接待您，您不说原因，只说要找总经理。我们总经理很少有时间来商场巡视的，如果您一定要找我们总经理的话，请您先到贵宾室休息下，您说出原因来，容我们向上请示总经理，您看行吗？”

马培暗暗地点了点头：此番言语称得上是不卑不亢，还算得体。

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