使命感与价值观
每个成功的企业都会有自己独特的文化,这是企业的领导人和管理层所刻意打造的,并使其注入企业内心深处,随时指导公司的发展前程。其核心就是它自己的价值观。阿里巴巴公司的价值观是:
客户是衣食父母。
团队合作,共享共担,平凡人做非凡事。
拥抱变化,迎接变化,勇于创新。
诚信,诚实正直,言出必践。
激情,乐观向上,永不言弃。
敬业,专业执着,精益求精。
这六条价值观,也被阿里人和媒体解读为“六脉神剑”,而且,有以下更详细的解释。
客户第一的原则:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈,在工作中积极主动地为客户解决问题。在与客户交流的过程中,即使不是自己的责任也不推诿。站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意的效果。具有超前服务意识,防患于未然。
团队合作原则:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作中,充分体现对事不对人的要求。
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